中国移动的运营支撑系统主要包括以下几类:
业务运营支撑系统(BOSS):这是中国移动的核心业务系统之一,负责处理客户的各种业务请求,如语音、数据、彩铃等。BOSS系统与多个外部系统(如计费系统、客户关系管理系统等)进行交互,以实现业务的开通、变更、终止等操作。
网络管理控制系统(NMS):该系统主要用于监控和管理中国移动的网络资源,包括基站、传输设备、核心网等。NMS系统通过实时监测网络性能和资源使用情况,确保网络的稳定性和可靠性。
计费系统:计费系统负责处理中国移动的计费事务,包括通话费用、数据流量费用等的计算和收取。计费系统需要与BOSS系统紧密集成,以确保客户能够及时了解自己的费用情况。
客户服务系统(CSS):客户服务系统提供多种客户服务渠道,如电话、短信、邮件等,以便客户查询话费、办理业务等。CSS系统还需要与BOSS系统和NMS系统进行集成,以提供统一的服务入口。
数据挖掘和分析系统:这类系统主要用于对中国移动的大量数据进行挖掘和分析,以发现潜在的市场机会和客户需求。例如,通过分析客户通话记录和上网行为,可以制定更精准的营销策略。
***中国移动还可能使用其他一些辅助性的系统,如:
智能网系统:用于实现语音通信的智能化,如智能呼叫路由、智能语音导航等。
IP承载网系统:提供高速、稳定的数据传输服务,支持多种业务的数据传输需求。
网络安全系统:用于保障中国移动的网络安全,防范各种网络攻击和威胁。
请注意,以上列举的系统可能因中国移动的业务发展和网络升级而不断调整和优化。如需获取最新信息,请参考中国移动官方网站或相关技术文档。