圆通客服的主要工作涉及多个方面，包括但不限于以下几个方面：
受理客户投诉与建议：
接收并处理客户关于快递服务的投诉和建议，确保客户的问题得到及时解决。
通过电话、在线客服、邮件等多种渠道与客户沟通，了解客户需求并反馈。
解答快递相关知识：
向客户提供快递服务的查询方法、时效、价格等详细信息。
解答客户关于快递业务、寄件、收件、包装等方面的疑问。
处理快递业务问题：
协调处理快递业务的异常情况，如丢失、损坏、延误等，与相关部门沟通并跟进解决方案。
跟踪快递订单状态，确保客户能够实时了解快递的最新进展。
提供个性化服务：
根据客户的需求和偏好，提供个性化的快递解决方案和建议。
在节假日或特殊时期，提供额外的客服支持，确保客户能够顺利使用快递服务。
收集客户反馈并改进服务：
定期收集客户的反馈意见，分析并总结服务中存在的问题。
针对反馈进行改进和优化，提升圆通快递的服务质量和客户满意度。
执行促销及营销活动：
协助营销部门推广圆通快递的新服务、新产品和新政策。
参与策划并执行各类促销及营销活动，吸引更多客户使用圆通快递服务。
维护客户关系：
通过定期的回访、关怀活动等方式，与客户保持良好的沟通与联系。
建立并维护客户档案，确保能够为客户提供更加精准的服务。
***圆通客服还可能涉及其他一些具体工作，如协助完成订单、提供包裹派送信息、解答技术问题以及处理其他相关客服事务等。通过这些工作，圆通客服团队致力于为客户提供高效、专业且贴心的服务体验。
