投诉假货时,通常需要提供以下证据:
购买凭证:
购买商品时的发票、收据或订单截图。
如果是通过线上平台购买,可以提供平台的交易记录和电子发票。
商品照片:
商品的实物照片,包括商品外观、包装、标签等。
照片应能清晰展示商品的瑕疵或问题。
与商品描述不符的证据:
如果购买时商品描述与实际不符,可以截图或拍照展示这些差异。
可以提供聊天记录、广告宣传页等作为支持。
鉴定报告(如需要):
若商品存在质量问题,可寻求专业机构出具的鉴定报告。
报告应明确指出商品的虚假宣传或质量问题。
购买过程的记录:
可以提供支付过程的截图,证明购买行为的真实性。
记录购买时间、地点、方式等信息。
其他相关证据:
如收到商品后产生的物流单据、退货凭证等。
若因购买假货而遭受损失,如退款、赔偿等,也应提供相应的证明文件。
在投诉过程中,应保持冷静,按照平台或机构的要求逐步提供证据,并耐心等待处理结果。***了解相关的法律法规,如《中华人民共和国消费者权益保护法》等,也有助于更有效地维护自己的权益。