电信触点是指在电信业务中，能够直接与客户接触和互动的环节或渠道。这些触点可以包括以下几个方面：
营业厅：传统的实体营业厅，客户可以亲自前往办理业务、咨询和体验电信服务。
客服电话：通过拨打客服热线，客户可以获取电信业务的咨询、投诉和帮助。
在线客服：通过在线聊天工具或社交媒体平台，客户可以实时与电信客服人员交流，解决问题。
邮件客服：客户可以通过发送电子邮件向电信公司咨询问题或提交投诉。
社交媒体：在微博、微信等社交媒体平台上，电信公司可以与客户进行互动，收集反馈和建议。
移动应用：电信公司开发的移动应用程序，如手机营业厅、充值应用等，方便客户随时随地办理业务。
自助服务终端：在公共场所如机场、火车站等设置的自助服务终端，客户可以通过这些设备自行查询话费、办理宽带等业务。
合作伙伴渠道：与第三方合作伙伴（如银行、超市等）合作，通过他们的分销渠道为客户提供电信服务。
活动营销：通过举办线上线下活动，吸引客户参与，提高品牌知名度和客户粘性。
客户服务中心：提供专门的客户服务中心，集中处理客户的各种需求和问题。
这些电信触点共同构成了电信企业与客户互动的桥梁，对于提升客户满意度、增强品牌忠诚度和促进业务发展具有重要意义。
