电商指标是用来衡量和评估电商平台运营状况、市场表现以及用户行为的重要工具。以下是一些常见的电商指标:
流量指标:
访客数(UV):独立访客的数量。
页面浏览量(PV):页面被查看的次数。
热门页面/路由数(Top Pages/Routes):浏览量最高的页面或路由。
停留时间(Time On Site):用户在网站或页面上停留的平均时间。
转化指标:
转化率(Conversion Rate):访问者完成预期动作(如购买、注册、提交表单等)的比例。
购买转化率(Purchase Conversion Rate):完成购买行为的访问者比例。
付费转化率(Payment Conversion Rate):完成支付行为的访问者比例。
销售指标:
总销售额(Total Sales):一定时间内的总销售收入。
平均订单价值(Average Order Value, AOV):每个订单的平均收入。
销售量(Quantity Sold):销售的商品数量。
退货率(Return Rate):退货的订单占总订单的比例。
用户指标:
注册用户数(Registered Users):创建账户的用户数量。
活跃用户数(Active Users):定期使用平台服务的用户数量。
用户留存率(User Retention Rate):在一定时间内保留用户的比例。
用户增长率(User Growth Rate):用户数量的增长速度。
营销指标:
广告点击率(Click-Through Rate, CTR):广告被点击的次数与展示次数的比例。
广告转化率(Ad Conversion Rate):广告引导的转化数量与点击数量的比例如何。
付费点击成本(Cost Per Click, CPC):每次点击广告的平均成本。
投资回报率(Return on Investment, ROI):营销活动产生的收入与其成本的比例。
供应链与物流指标:
订单处理时间(Order Processing Time):从接收订单到完成订单的时间。
库存周转率(Inventory Turnover Ratio):库存被售出和补货的频率。
配送成功率(Delivery Success Rate):成功配送的订单占总订单的比例。
订单准确率(Order Accuracy Rate):订单信息(如数量、地址等)正确的比例。
评价与反馈指标:
评分/评论(Ratings/Reviews):用户对商品或服务的评价和评论数量和质量。
问答互动(Q&A Interaction):用户提问和回答问题的数量和质量。
用户满意度(Customer Satisfaction):通过调查等方式测量的用户对平台的满意程度。
这些指标可以根据电商平台的实际情况进行选择和组合,以全面评估平台的表现和运营效果。